11月12日上午，筆者隨市文明創(chuàng)建辦宣教組再次走進(jìn)湛江市“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)，和工作人員一起接聽市民來(lái)電，傾聽市民訴求，征求對(duì)有關(guān)問(wèn)題處理的意見。筆者和話務(wù)員一共聆聽了19個(gè)電話，其中15個(gè)回答“滿意”或“非常滿意”，4個(gè)為“不滿意”。另有5個(gè)短信回復(fù)全都是“滿意”。
從市民的熱線電話和短信回復(fù)中，筆者感到相關(guān)部門在為民辦實(shí)事、做好事中做了大量工作，并取得了明顯成效。民有所呼，我有所為。解決群眾急難愁盼問(wèn)題要成為常態(tài)。便民熱線電話架起政府和市民溝通的橋梁。民生訴求得到妥善解決，充分體現(xiàn)群眾的訴求就是最大的民情民意。群眾的期盼，就是各級(jí)部門努力的方向。群眾的滿意，就是對(duì)有關(guān)部門工作的肯定。
在接聽群眾熱線電話時(shí)，筆者特別留意那4個(gè)“不滿意”電話，究竟是什么問(wèn)題困擾市民，他們?yōu)楹位貜?fù)“不滿意”？其一，霞山觀海長(zhǎng)廊夜間一些年輕人聚在一起搞娛樂(lè)活動(dòng)，聲音特別大，持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，噪聲擾民嚴(yán)重，但一直沒有得到改觀。其二，霞山區(qū)不少學(xué)校門口流動(dòng)攤販過(guò)多。城管管時(shí)好一點(diǎn)，城管一走又是老樣子。其三，霞山郵電小區(qū)內(nèi)車輛亂停亂放嚴(yán)重，影響出入，一直得不到解決。其四，霞山區(qū)中金路1號(hào)海金地未來(lái)城南岸和北岸之間道路車輛亂停亂放，導(dǎo)致交通經(jīng)常堵塞，熱線電話傳呼下去，有關(guān)部門相互推諉扯皮，沒有誰(shuí)出面解決問(wèn)題。這些問(wèn)題很有代表性，可以看出個(gè)別部門對(duì)“12345”便民熱線電話重視不夠，對(duì)百姓呼聲沒有放在心上；對(duì)民生之事跟蹤督辦不力，沒有帶著責(zé)任和感情去抓好落實(shí)。
群眾利益無(wú)小事，認(rèn)真解決好群眾的難心事、煩心事、揪心事是各級(jí)部門應(yīng)盡之責(zé)。對(duì)群眾反映的問(wèn)題，不能充耳不聞、回避推托，更不能無(wú)動(dòng)于衷、不當(dāng)回事。不因事小而不為，不因事難而避之。要勇于直面矛盾，善于破解難題，從群眾反映最強(qiáng)烈的問(wèn)題抓起，從群眾最不滿意的地方改起，以雷厲風(fēng)行的姿態(tài)完成好群眾訴求的每件實(shí)事，以解決問(wèn)題的實(shí)際成效取信于民，以辦好實(shí)事的明顯成果贏得民心。用“辛苦指數(shù)”換取“幸福指數(shù)”，把“民生清單”變成“造福清單”，將“民之所盼”變成“民之所贊”。
