日前，一起涉及未成年人網(wǎng)絡(luò)不理性消費的事件在廉江市新民鎮(zhèn)綜治中心得到妥善解決。一名13歲少年沉迷游戲，從家中偷取現(xiàn)金充值到網(wǎng)絡(luò)游戲中，家長發(fā)現(xiàn)家中現(xiàn)金存款不翼而飛后，向新民鎮(zhèn)綜治中心尋求幫助，最終成功追回了1.26萬元充值費用。
據(jù)了解，這名13歲少年在未經(jīng)家長允許的情況下，從家中拿走一筆現(xiàn)金，并在家附近的零食店內(nèi)請求老板幫助其在多款熱門網(wǎng)絡(luò)游戲上進行充值。家長留意到家中錢財?shù)膩G失后，向孩子了解了事情的經(jīng)過，并向零食店老板追討充值費用，雙方因此發(fā)生激烈爭吵且事態(tài)有進一步惡化傾向。
新民鎮(zhèn)綜治中心接案后，立即聯(lián)合新民司法所召集雙方開展調(diào)解，引導(dǎo)雙方冷靜思考，端正態(tài)度，理智解決問題，并告知其未成年人不理性充值網(wǎng)絡(luò)游戲問題可以通過有關(guān)渠道申請退款。經(jīng)兩次調(diào)解，綜治中心促使雙方達成共識，停止?fàn)巿?zhí)，互相配合向游戲平臺提交資料申請退款。
新民鎮(zhèn)綜治中心接著與家長和該零食店老板以及游戲公司平臺積極聯(lián)系溝通，通過核實未成年人的年齡、充值行為等信息，綜治中心幫助家長填報退款申請資料，依法依規(guī)向游戲公司平臺提出退款請求。從4月介入調(diào)解至今，歷經(jīng)多次后臺審核不通過，綜治中心從中協(xié)調(diào)雙方補充資料再提交，前后歷時三個多月，最終幫助受害家庭成功追回了未成年人通過不當(dāng)方式充值的1.26萬元。
這起案件中，新民鎮(zhèn)綜治中心不僅關(guān)注充值費用的追回，也對涉事未成年人進行了思想教育和心理疏導(dǎo)，指導(dǎo)家長加強家庭教育和資金監(jiān)管，同時也促使零食店老板意識到了自己的責(zé)任，承諾不再幫助未成年人充值游戲或兌換電子貨幣，并責(zé)令其簽訂了《承諾書》。
